FAQ
Expédition, retours et échanges
Nous utilisons tous les principaux transporteurs, ainsi que des services de coursier locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
D'où expédiez-vous ?
Toutes nos commandes sont expédiées depuis le Canada. Les délais et les frais de livraison dépendent de votre localisation.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre destination et seront ajoutés au moment du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Web de notre transporteur.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :
- Canada : 3-7 jours ouvrables
- États-Unis : 5-10 jours ouvrables
- International : 7-14 jours ouvrables (varie selon le pays)
Commande
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et non lavés. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées. Veuillez consulter notre page Retours et échanges pour plus de détails sur la façon de retourner un article.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande passée, nous la traitons le plus rapidement possible pour assurer une expédition rapide. Veuillez nous contacter dans les 24 heures si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande. Passé ce délai, il est possible que nous ne puissions pas modifier votre commande.
Paiements et taxes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et PayPal. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.
Mon achat sera-t-il soumis à des taxes ?
Les taxes seront calculées et appliquées au moment du paiement en fonction de votre localisation et des taux de taxe applicables.
Soutien et durabilité
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse cs@artofepic.com ou utiliser le formulaire Nous contacter sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans les 24 heures.
Vos vêtements sont-ils écologiques ?
Oui, nous sommes engagés en faveur du développement durable. Nous utilisons du coton biologique et des méthodes de production respectueuses de l'environnement autant que possible afin de réduire notre impact écologique.
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Nous offrons occasionnellement des promotions et des réductions. Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos offres spéciales.
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